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　　要说哪个电商节最隆重，那就是双十一了。每年的双十一活动节，各个电子商务平台的交易额都是几倍到几十倍的增长，当然，这一天的网络店铺客服也是忙的混天暗日，导致很多客户等不及回复就去别家了。所以网店需要分流的方式留住客户，于是客服外包就成了网店的分流方法。那这种方式可取吗?我们大家可以这样来看。

　　客服外包服务商的客服，上线个月的岗前培训，这一点对于网店主是很难做到的，因为双十一每年只有一次，只是为这一天要花费几个月是时间和成本培养客服是很不划算的。客服服务商的客服人员都是储备型的，只要两三天产品知识培训就可上岗工作。

　　双十一大促节期间通常是从当天的0点开始到24点结束，全天24小时的销售时间段，每个时间都可能会有客户来咨询，外包客服可提供全天24小时的客服服务，不会遗漏任何一个时段的客户。

　　双十一大促也属于临时促销节，通常要的是临时客服，这让店铺对节前节后的客服数量需求悬殊，就造成招聘临时客服困难的局面。客服服务商是长期招聘、储备大量专业客服人员，设有临时客服服务，根据店铺实际的需求调整客服数量。

　　双十一活动节时，忙忙碌碌的客服经常会忽视掉服务的品质，在客服公司专业的质检部门有专业的质检团队，随时盯着客服服务数据来进行监督，如果出现服务问题，及时提出来进行改正和完善，保证客服的服务质量。

　　整体上看，双十一期间电商网店选择客服外包分流是不错的方式，既能保证客服服务质量、数量还能保障客服的在线时间。