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　　这些年客服外包一直是企业和网店轻量化管理的首选，对于老店或者资质老的企业来说，外包客服能够在一定程度上帮助他们突破瓶颈期，得到更高的服务质量;而对于新店和资质年轻的企业，外包客服可以缩减开支，降低运营压力。下面小编对客服外包做具体解析。

　　客服外包是指将客户服务工作委托给专业的外包公司来完成。通过客服外包，可以将与客户沟通、解答疑问、处理投诉等工作交给专业团队来处理，从而减轻自身的负担，提高效率。

　　降低成本：客服外包能够更好的降低经营成本，因为外包服务提供商可通过其规模优势和专业方面技术，提供更经济高效的服务。

　　提高服务的品质和效率：客服外包能够给大家提供更专业的客户服务人员、技术设备和管理系统，来提升服务质量和效率。外包服务提供商通常会采用最新的技术和流程，以确保客户获得最佳的服务体验。

　　可灵活扩展服务规模：客服外包可以根据企业和网店的需求进行灵活扩展服务规模，以适应业务增长或下降的变化。

　　减轻管理负担：客服外包可以减轻管理负担，因为外包服务提供商会负责招聘、培训和管理客户服务人员，从而能够更专注于自己的核心业务。

　　信息安全劣势：客服外包过程中，需要向客服外包公司提供大量的客户信息和敏感数据，如果信息泄露或被滥用，可能会给企业和网店带来巨大的损失。因此，选择客服外包公司时，需要选择有良好信誉和服务的品质的服务提供商。

　　合规性劣势：客服外包需要遵守相关的法律法规和行业标准，如果违反相关规定，可能会带来法律风险和信誉损失。因此，在选择客服外包公司时，需要了解其合规性和服务质量。

　　人力成本劣势：虽然客服外包可以降低成本，但如果过度依赖客服外包，可能会导致失去对客户服务的掌控力，同时也可能影响到员工士气和团队协作。因此，在选择客服外包时，需要结合实际情况和战略需求来做评估。

　　初创型：这一类型的店铺基本上是从零开始的，作为一名店主，新手要做的事情很多，除去货源问题和店铺装修问题，这些都已经让新手很难腾出手来，更不要说客服问题了。

　　成长型：虽然店铺已经有了一定的规模，也有了一定的财力，但往往会遇到招聘不到员工的问题，客服人员的流动很大，很不稳定。

　　成熟型：成熟期的企业和网店在客户服务的训练上一直不尽如人意，无经验的客户服务经理充当训练讲师的角色，对材料和个案的分析都是一个大问题。

　　服务指标低：对那些想要达到客户服务目标的店铺来说，他们对客户服务的质量发展要求都很高，因为这是为了更好的提高业绩。

　　经营成本高：大一点的店铺虽然有专门的管理团队，但也存在人手太多，经营成本太高等问题。要降低运营成本，就可以外包客服。

　　淡旺季明显：淡季和旺季之间有着明显差异的企业和网店，就可以将客服服务进行外包，这样就能节约店铺的成本。在淡季，能够大大减少客服人员，避免浪费更多的客服人员。

　　以上是小编对企业、网络店铺客服外包行业的内容介绍，如果你想找客服外包合作，那就要先了解该行业的各种信息。