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　　天猫是我们都十分熟知的一个电商渠道，它和淘宝同归于阿里巴巴，不过天猫归于综合性的购物网站，出售的是线下的知名品牌，归于商家对客户的网上交易渠道。而淘宝店肆是网络零售商圈，归于客户对客户的个人网上交易渠道。简略来说便是天猫中的店肆都是以公司的方式注册的，而淘宝中的店肆是任何人都可以开的。

　　跟着参加天猫商城的品牌越来越多，天猫电商的辅佐职业天猫电商客服外包服务也在不断地开展壮大自己，而跟着天猫网店对专业客服需求的添加，尤其是618、双十一这样的促销日时，天猫客服外包服务职业开展的是越来越快。

　　尽管网店店东也可以自己组成客服团队，但跟着人工本钱的逐年上涨，自建团队的本钱也是越来越高，这给许多的网店都造成了很大的担负，因而许多的个别店东、网店淡旺季特别显着的店东和开展中的网店店东纷繁挑选了电商外包服务。

　　其实，除了上面说的客服的人力本钱越来越高和网店对专业客服需求的添加这两点电商外包服务开展起来的原因之外，还有一点也是电商外包服务开展起来的原因，便是客服人员的专业才干。网店自己招聘的客服大部分对客服服务都是一知半解，需求店东后期的不断训练才干成为专业的客服人员，在训练客服的这段时刻，网店往往要面对许多客户资源的糟蹋，有的甚至会面对客户的投诉等，这就会给网店带来很大的危险，而客服岗位的活动性又十分大，这就会使网店长时刻处于巨大的危险中。

　　相对来说外包服务公司终年都在招聘客服人员，公司中不只储藏了一批专业的客服人员，还有专业的训练部分定时或不定时对客服人员进行训练，协助客服人员不断的提高专业技能，确保客服人员的专业才干，还能给职工供给很多的提升空间(这点是天猫网店无法供给的)，下降专业人才的丢失，协助网店躲避或许由于客服人员的活动给店肆带来的各种危险。

　　由于天猫电商外包服务能帮网店处理这些问题，所以尽管外包服务是一个第三方的服务职业，仍是得到了广阔网店店东的认可。这便是天猫电商客服外包服务的职业布景，也是电商外包服务可以不断开展的原因。

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