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　　在传统电商年代，有三种岗位有最大的需求量，它们是客服、美工、运营。职业界称为老三样。其间，客服的需求量最大，可是它的技术含量最低，大学生一般都不屑这个岗位。即使客服在有了出售提成今后，精干的客服薪酬超越其他岗位，但仍然被人不屑。那么，现在呢？

　　在移动互联网年代，特别是在交际电商这个范畴，客服仍然有最大的岗位需求，可是它开端赋予了新的技术。在私域流量大行其道今后，新客服俨然成为首要的操盘手。让咱们来仔细分析一下。

　　私域流量的靠拢 ，一般是经过顾客留下的联络信息、门店准客户留下的信息、广告带来的信息、各种活动吸引来的信息，经过这样一些途径引流来的。

　　可是，这些私域流量要靠拢到企业的私域流量池（一般是指企业APP、小程序、朋友圈、社群），中心就有许多繁琐的“压服”作业要做，而这个作业首要是由新客服来接受的。其间会有新东西的协助，可是最终的落地，仍是要靠新客服。

　　新客服的第二个作业使命，便是内容的修改和发布。无论是在社群仍是在朋友圈，一个新客服一天至少要发布五次以上“讨人喜欢”又内在企业信息的内容。现在许多企业现已建立了材料库，供新客服修改成为个性化的内容。这种修改才能，改写才能，过滤才能，原创才能，会成为内容电商必备的根本才能，而许多所谓的IP或许定见首领，其实也大量地来源于新客服。

　　新客服的第三个作业使命，是1对1服务，进步复购率。私域流量的变现，现在都经过流量池里1对1的服务来完成的。企业会用数据来支撑新客服的论题话术，可是新客户需求把握的交流才能和营销学、心理学，还有情商，现已今非昔比了。一些企业告诉我，现在新客户构成的产品赢利，和获客本钱打平现已不错了，提高复购率成为交际电商的主战场。

　　先知先觉的企业现已敏锐感觉到了新客服的重要性，他们乃至建立流量部支撑新客服的第一个使命；建立材料部支撑新客服的第二个使命；建立数据部支撑新客服的第三个使命。而且常常定时学习，磕碰新的思维和流程。

　　一个朋友主张咱们，新客服的训练或许比主播的训练更重要，道理很简单，直播是私域流量引入的一个途径，而私域流量的办理和变现，需求更高质量的新客服。朋友乃至提出，要为每个有带货力的主播配一个乃至几个新客服。假如这样考虑，新客服这个岗位就大有作为了。

　　风趣的是，这个论题也引起了一些大学老师的爱好。新客服会比美工有更大的市场需求，它需求多种新技术的授课，许多交际渠道乐意将这个事务外包给大学，大学生的实训不仅仅能够长途，也会添加实习收入。他们很期望一起来评论这个论题。