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　　客服是电商网店的必备岗位，其重要性不言而喻，为得到优质客服，电商网店通常选用外包客服的方式提升服务质量。那外包客服日常是怎样工作的，其工作内容都有哪些呢?小编为大家详细的介绍一下。

　　外包客服要对产品特征、功能、需要注意的几点等做如指掌，清楚自己所要销售的商品的性质，以避免买家在购买商品时出现疑问或不满。

　　接待客户是售前外包客服的第一个任务，一定要礼貌而热情地与客户打招呼，还要做到及时准确的回复客户问题。

　　售后外包客服的主要工作内容就是解决投诉和不良评价。售后处理包括解决已发货订单出现的售后问题，及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。

　　外包客服根据买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家，我们应该搜集下客户给到我们不购买的信息，及时做好记录，每天反馈给产品研究开发或运营。

　　客服主要处理中差评，要合理处理，站在中间立场来处理，合算价格，不纠缠在谁对谁错上，用钱买评价，损失不单单是利益，还滋长了这种垃圾的成，可能下次换个马甲又来买商品。中差评处理中，能解决一些问题，如果不严重能解决，但要真诚地道歉，并委婉的语气解决问题。

　　外包客服要不定期的对顾客进行回访，如果店铺有活动可以主动的告知顾客，这样顾客有需要也会增加店铺的销量。

　　外包客服需要核实客户提供的退款信息是否完整，接着进行提交，并协助进行退换货处理。通过软件与客户做沟通，能及时准确的解决客户提出的问题。客服的职责是在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题。

　　外包客服通过在节假日、活动等场合主动给老客户带去关心和注意，尤其是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。同时，客服人员也要维护好老客户的关系，通过在店铺中保持联系，提供问候和优惠等方式，来提高老客户的回购率。

　　其实电商网店外包客服的日常工作内容大致上可以分为售前销售、售后问题解决、中差评解决和回访，网店自聘客服的工作内容也基本是这些流程，外包客服之所以好，是因为外包客服工作的每个环节都有严格的制度，有专业的人才监督。