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　　发展到一定阶段的时候，网店就会遇到颈瓶，需要店主摸索出突破方案，而有的店主就想到客外包客服，对此不少人都有疑惑，那么网店遇到颈瓶的时候能外包客服吗?

　　开网店需要仔细考虑产品、价格、物流、售后等众多问题，这需要一定的管理和运营能力。对于刚刚进入这样的领域的新手来说，很难快速适应这种复杂的运营环境，有可能会出现迷茫和失误。

　　网店的门槛很低，市场上同类商品品种繁多，价格竞争也很激烈，这对新手来说是一个极大的挑战。如果只有少数的运营经验和市场洞察力，非常容易被其他竞争对手压制。

　　在线购物存在着无法看到实物、不可避免的退换货问题，售后服务也是很重要的环节。但是对于一些小型网店，由于没足够的人力、物力和财力，没办法提供及时的售后服务，这将导致消费者的不满和退货率的提高。

　　在互联网上，信誉很重要。但是新开网店往往信誉不佳，花了钱的人其信任度低，难以得到持续的客户流量。要想在网络上建立信誉，要一直积累口碑、提升品质、提高服务质量。

　　开网店也面临着很多风险，如假货、售后问题、交易纠纷等。如果处理不当，将会对商家造成非常大的损失。因此，商家需要认真审视这些风险，并制定相应的风险管理策略。

　　1、客服外包更适合未来发展的新趋势，专业化分工，集约化有利于减少相关成本，核心用在提升产品的品质上。和“可口可乐自己做瓶子吗?”是一个道理。

　　2、管理更规范，服务更周全托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障，服务出现一些明显的异常问题直接联系公司处理。

　　3、解放人力，简化手续，让专业的人做专业的事，减少相关成本减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。

　　4、提高满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提升员工满意度，合理的晋升机制，公平开放的平台符合客服的职业规划。

　　5、工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，进而达到稳定的店铺销售率。

　　综上所述，网店遇到颈瓶的时候能外包客服，外包公司因为工种单一，能专注客服服务，从而把客服服务做到更好，更专业。

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